Qualitätsmanagement Arztpraxis: Worauf achten Ihre Patienten

Qualitätsmanagement Arztpraxis: Worauf achten Ihre Patienten?

2006 +++ K. Gebuhr +++ Quelle: Wirtschaftsmagazin für den Frauenarzt 3/2006, 6-10

Dieser Frage ging die Brendan-Schmittmann-Stiftung des NAV-Virchow-Bundes nach. In ihrem Bemühen, sich dem Qualitätsmanagement in der Vertragsarztpraxis zuzuwenden, führte sie eine Patientenbefragung durch, in deren Mittelpunkt die Frage stand: Welche Aspekte im Rahmen eines Arztbesuches kann ein Patient realistisch beurteilen? Nach einigen Überlegungen boten sich ernsthaft nur drei Faktoren an: Die Praxisräume, das Praxisteam sowie die Ärztin/der Arzt selbst.

In die Untersuchung waren 26 Praxen aus dem gesamten Bundesgebiet einbezogen (5 Ärztinnen [19,23 %] und 21 Ärzte [80,77 %]; Durchschnittsalter 55).

Rangfolge der Indikatoren zu den Praxisräumen (Mittelwerte)
(Bewertungsskala aus der Schule, Noten 1 bis 6)

1. Die Sauberkeit                                                                     1,50
2. Die Sauberkeit der Patiententoilette                                  1,52
3. Der Geruch                                                                            1,78
4. Die Lichtverhältnisse                                                            1,83
5. Die Bequemlichkeit der Sitzgelegenheiten                       2,11
6. Die farbliche Gestaltung                                                      2,14
7. Die Möblierung                                                                     2,14
8. Die Dekoration mit Blumen und Bildern                            2,15
9. Die Qualität der ausgelegten Zeitschriften                        2,23
10. Die Zweckmäßigkeit und Sicherheit der Garderobe     2,29

Rangfolge der Indikatoren zum Praxisteam (Mittelwerte)
(Bewertungsskala aus der Schule, Noten 1 bis 6)

1. Die Freundlichkeit gegenüber den Patienten                   1,47
2. Die Hilfsbereitschaft                                                             1,56
3. Die Einsatzbereitschaft                                                       1,60
4. Der Umgangston zwischen den Mitarbeitern                    1,60
5. Das Verhalten am Telefon                                                   1,64
6. Das äußere Erscheinungsbild                                            1,66
7. Die Gleichbehandlung der Patienten                                 1,78
8. Die Organisation der Arbeitsabläufe                                 1,84
9. Die Erklärung der Praxisabläufe                                        1,86
10. Die Diskretion an der Anmeldung                                    1,96

Rangfolge der Indikatoren zur Ärztin/zum Arzt (Mittelwerte)
(Bewertungsskala aus der Schule, Noten 1 bis 6)

1. Die fachliche Kompetenz                                                    1,40
2. Der Umgang mit den Patienten                                          1,48
3. Die Zufriedenheit mit der Arbeit des Arztes/der Ärztin    1,48
4. Das äußere Erscheinungsbild                                            1,50
5. Die Aufmerksamkeit gegenüber dem Patienten              1,51
6. Das Verständnis für den Patienten                                    1,53
7. Die Ruhe und Störungsfreiheit bei der Untersuchung      1,53
8. Die Erklärungen und Erläuterungen zum Krankheitsbild 1,58
9. Die Erklärungen und Erläuterung zur Therapie                 1,60
10. Die Erklärungen zum Einnahmeverhalten
      bei Medikamentenverschreibungen                                 1,61
11. Die Erklärungen bei der Erhebung von Messwerten     1,68